Política de reembolso
Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Vergueiro, 442
Liberdade – São Paulo/SP
CEP: 01504-000
Destinatário: HOUMING XU (Shopify)
+55 11948669275
Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções correspondentes. Itens enviados sem solicitação prévia e sem código de autorização não serão aceitos.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 8 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por supportbrazil@zepp.com.
