Política de reembolso
Condições para devolução
Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Vergueiro, 442
Liberdade – São Paulo/SP
CEP: 01504-000
Destinatário: Amazfit Brasil – Centro de Devoluções
Telefone: +55 11 94869-6275
Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções correspondentes. Itens enviados sem solicitação prévia e sem autorização da nossa equipe não serão aceitos.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, nos casos de arrependimento da compra.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber um item diferente do solicitado, para que possamos avaliar o problema e tomar as medidas necessárias.
Exceções / Itens sem devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido utilizados, danificados por uso inadequado ou que não estejam em suas condições originais, incluindo embalagem, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
Em caso de dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é solicitar a devolução do item original e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra do produto desejado.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor seja efetivamente processado e disponibilizado pode variar de acordo com o banco ou a administradora do cartão.
Se mais de 10 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com
