Warranty Policy
Política de Garantia e Devolução – Amazfit Brasil
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A presente Política de Garantia e Devolução aplica-se aos produtos Amazfit adquiridos por consumidores por meio da loja online oficial da Amazfit Brasil, disponível em br.amazfit.com.
1. Direito de arrependimento e devolução
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios e embalagem original.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com, informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Não envie o produto para um endereço de devolução sem receber previamente as instruções de nossa equipe.
2. Devolução por defeito ou problema de qualidade
Caso o produto apresente defeito, falha de fabricação ou outro problema de qualidade, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com.
Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros dados necessários para avaliar o problema.
Quando necessária a devolução do produto para análise, forneceremos as instruções de envio ao consumidor.
Se for constatado um defeito coberto pela garantia e o produto não puder ser reparado, poderão ser aplicadas as soluções previstas nesta Política e na legislação brasileira aplicável, incluindo reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
3. Produtos danificados ou enviados incorretamente
Recomendamos que o consumidor verifique o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto esteja danificado, apresente sinais de avaria decorrente do transporte ou tenha sido enviado um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos.
4. Produtos em promoção
Produtos adquiridos durante promoções não perdem, por esse motivo, os direitos de devolução ou garantia previstos pela legislação brasileira aplicável.
Portanto, a participação em uma promoção não constitui, por si só, motivo para excluir o direito legal de arrependimento ou os direitos relacionados a defeitos do produto.
5. Produtos que não são comercializados pela loja oficial
Esta política aplica-se aos produtos adquiridos diretamente na loja online oficial da Amazfit Brasil.
Para produtos adquiridos por meio de revendedores, marketplaces ou outras lojas autorizadas, o atendimento poderá seguir as condições de compra e garantia aplicáveis ao respectivo canal de venda.
Garantia Limitada de 1 Ano
6. Garantia
Os produtos Amazfit adquiridos por meio da loja online oficial da Amazfit Brasil possuem garantia limitada de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
A garantia é fornecida no contexto da venda realizada pela loja online operada por:
HK OSCURA TECHNOLOGY CO., LIMITED
A Amazfit é uma marca da Zepp Health Corporation.
7. Cobertura da garantia
A garantia cobre defeitos de material e de fabricação que ocorram durante o uso normal do produto e que impeçam o produto de funcionar de acordo com suas especificações e documentação aplicáveis.
Para solicitar atendimento em garantia, o consumidor deverá apresentar o comprovante de compra ou outras informações que permitam identificar o pedido.
O registro do produto não é obrigatório para solicitar a garantia, salvo quando expressamente indicado para determinada funcionalidade ou serviço.
8. O que não está coberto pela garantia
Sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira, a garantia limitada não cobre problemas decorrentes de:
- desgaste natural decorrente do uso normal;
- uso inadequado ou contrário às instruções do produto;
- acidentes, quedas, impactos ou danos físicos causados pelo consumidor;
- contato com líquidos ou condições ambientais incompatíveis com as especificações do produto;
- modificações, desmontagem, reparos ou intervenções não autorizadas;
- utilização de acessórios, equipamentos ou componentes incompatíveis;
- danos causados por software, aplicativos ou serviços de terceiros que não sejam de responsabilidade da Amazfit;
- armazenamento ou utilização inadequados;
- danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto;
- perda ou corrupção de dados armazenados no dispositivo.
Esta garantia não significa que o produto funcionará de forma ininterrupta ou sem qualquer erro durante todo o período de garantia.
9. Dados pessoais e dados armazenados no dispositivo
Antes de enviar um produto para análise, reparo ou substituição, recomendamos que o consumidor faça backup de seus dados pessoais e, quando possível, remova informações pessoais do dispositivo.
A Amazfit não se responsabiliza pela perda de dados armazenados no dispositivo decorrente de procedimentos necessários para diagnóstico, reparo ou substituição, observada a legislação aplicável.
10. Soluções em caso de defeito
Quando um produto apresentar um defeito coberto pela garantia, a solução poderá incluir, conforme a natureza do problema e a legislação brasileira aplicável:
- reparo do produto;
- substituição do produto;
- fornecimento de um produto equivalente; ou
- reembolso, quando aplicável.
A solução será definida de acordo com as circunstâncias do caso e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Produtos substituídos poderão ser novos ou recondicionados, desde que isso seja permitido pela legislação aplicável e que o produto fornecido seja adequado à solução do problema.
11. Como solicitar atendimento em garantia
Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com:
Informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- modelo do produto;
- descrição do problema;
- comprovante de compra, quando solicitado;
- fotos ou vídeos do problema, quando necessários para a análise.
Após a avaliação inicial, nossa equipe informará ao consumidor se será necessário enviar o produto para análise.
Quando for necessário devolver o produto, o consumidor receberá previamente as instruções de envio.
Não envie o produto para análise sem receber previamente as instruções de nossa equipe.
12. Custos de envio relacionados à garantia
Quando a devolução for necessária em razão de um defeito ou problema de qualidade coberto pela garantia, serão fornecidas ao consumidor as orientações aplicáveis sobre o envio do produto, observada a legislação brasileira.
Para devoluções realizadas por arrependimento, serão aplicadas as regras previstas na legislação brasileira e as condições informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.
13. Produtos reparados ou substituídos
Quando um produto for reparado ou substituído, a cobertura de garantia será aplicada conforme o prazo e as condições estabelecidos pela legislação brasileira e pela garantia original do produto, conforme aplicável.
14. Reembolsos
Quando o reembolso for aplicável, ele será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Após a aprovação do reembolso, o processamento será realizado em até 10 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão do consumidor poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Se mais de 10 dias úteis se passarem após a aprovação do reembolso e o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com.
15. Trocas
Quando for necessário substituir um produto devido a defeito ou problema de qualidade, nossa equipe orientará o consumidor sobre o procedimento adequado.
Para casos de arrependimento ou compra indevida, quando o consumidor desejar adquirir outro modelo ou produto, poderá ser necessário realizar uma nova compra após a conclusão da devolução e do respectivo reembolso.
16. Legislação aplicável
Esta Política de Garantia e Devolução será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor aplicáveis às compras realizadas por consumidores no Brasil.
Nada nesta Política pretende excluir, limitar ou substituir direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
17. Atendimento ao consumidor
Para dúvidas, solicitações de devolução, garantia, reembolso ou outras questões relacionadas aos pedidos realizados na loja oficial Amazfit Brasil:
E-mail: supportbrazil@zepp.com
Telefone: +55 11 94869-6275
Site: br.amazfit.com
Operadora da loja online:
HK OSCURA TECHNOLOGY CO., LIMITED
ROOM C05, FLAT A, 2/F, TONTEX INDUSTRIAL BUILDING,
2-4 SHEUNG HEI STREET, SAN PO KONG, HONG KONG
